La storia del team di supporto tecnico UnionTech

In qualità di dipartimento di servizi principali di UnionTech, il dipartimento di supporto tecnico è attualmente suddiviso in cinque linee di business tra cui linea di business industriale, linea di business orale, linea di business calzature, linea di business all'estero e linea di business di istruzione. Il servizio di supporto tecnico ha svolto un ruolo importante nel sistema operativo del marchio UnionTech e ha migliorato la soddisfazione complessiva degli utenti con i nostri prodotti di stampa 3D. Nel corso dei 21 anni dalla costituzione di UnionTech, il team di supporto tecnico è cresciuto da 2 persone a 39 persone.

La nostra modalità di servizio

1. Prospetti di servizio regionali

2. Servizio in loco

3. Supporto online (telefono del servizio clienti + robot online)

Contenuto del nostro servizio

1. Consulenza pre-vendita

2. nuova installazione della macchina durante le vendite

3. Manutenzione della vecchia macchina post-vendita

4. Incoraggiamento del sistema di formazione: formazione centralizzata primaria + formazione avanzata intermedia

5. vendite di materiali di stampa 3D

"Nel corso di dodici anni, il nostro team ha dovuto affrontare molte difficoltà e problemi che sono stati finalmente superati da noi".

"La mia più grande sensazione in questo dipartimento è che il dipartimento di supporto tecnico è un dipartimento in cui le persone devono continuare a imparare e migliorare. Abbiamo fatto infinite esplorazioni, migliorando continuamente la qualità e il livello di servizio e mettendo sempre i vantaggi dei clienti al primo posto."

-Di LI Chunhan, direttore del dipartimento di supporto tecnico, UnionTech

"Danno un pollice in su alle stampanti 3D prodotte in Cina, che è il più grande riconoscimento per noi!"

Il regista LI Chunhan ci ha raccontato una storia toccante…

La nostra attrezzatura è stata venduta all'estero molto presto. Intorno al 2011, un cliente dell'industria elettronica russa ha acquistato i nostri prodotti. Avevano requisiti molto elevati per la precisione dei prodotti. Dopo che la stampante 3D è stata sottoposta a debug nelle sue migliori condizioni, il prototipo è stato stampato sul posto. Il cliente è stato molto sorpreso quando ha visto la stampa ad alta precisione del prototipo. I prodotti che producevano con i processi tradizionali erano molto ruvidi e richiedevano molto tempo, quindi formavano un contrasto molto forte quando si confrontavano con i prodotti fabbricati dalla stampante 3D. Danno un pollice in su alle stampanti 3D prodotte in Cina, che è il più grande riconoscimento per noi!

Nel 2020, il team dei servizi tecnici ha raggiunto oltre il 95% del tasso di accettazione delle nuove macchine; in termini di industria calzaturiera, sono state aggiornate oltre l'85 % delle vecchie macchine; sono stati completati 8 programmi di formazione intermedia e 10 programmi di formazione centralizzata primaria. Nel frattempo, il servizio clienti remoto ha ricevuto rapporti di riparazione per quasi 5.000 volte nel corso del 2020 e oltre il 70% dei rapporti di riparazione è stato risolto in remoto. In questo processo, il team ha completato l'ordinamento della maggior parte delle procedure operative standardizzate e dell'output SOP, ha semplificato le fasi di installazione in loco e ha raddoppiato l'efficienza di installazione.

«Il gruppo di servizio tecnico inoltre completamente ha rafforzato l'interazione interdipartimentale e la cooperazione di informazioni all'interno dell'azienda durante la costruzione e la gestione del dipartimento. Il team di assistenza tecnica ha mantenuto una buona comunicazione con il dipartimento R & S, il dipartimento operativo e il centro applicativo. Il team aziendale coinvolge il mercato di prima linea della stampa 3D, raccoglie costantemente le richieste dei clienti nel processo di lavoro, comprende la direzione dello sviluppo delle attrezzature del settore, e tempestivo riassume e consegna le informazioni al reparto R & S, al centro applicativo e al reparto operativo, in modo da fornire suggerimenti per il miglioramento e l'espansione dei prodotti."

-Di ZENG Hongliang, responsabile del dipartimento di supporto tecnico, UnionTech

"In ogni caso, anche se di fronte alle maggiori difficoltà, raggiungeremo il cliente il prima possibile e forniremo il nostro miglior servizio."

-Di LIAO Zhimeng, responsabile della linea di business all'estero del dipartimento di supporto tecnico, UnionTech

COVID-19 è una prova del fuoco per noi. Nell'aprile 2021, quando la Thailandia era nel mezzo della seconda ondata dell'epidemia, con un massimo di 9.000 nuovi casi al giorno, abbiamo ricevuto un ordine da un cliente in Thailandia e necessario per completare l'installazione e il debug delle apparecchiature in loco. LIAO Zhimeng si è sentito in difficoltà quando ha ricevuto questo compito, perché da un lato, la situazione dell'epidemia all'estero era sconosciuta e il numero di persone infette in Thailandia ha continuato a crescere ogni giorno, si chiedeva quali difficoltà avrebbe dovuto affrontare; d'altra parte, Un senso di responsabilità è sorto dal profondo del suo cuore spontaneamente. Alla fine ha ricevuto l'incarico e la compagnia gli ha anche fornito vaccini, assicurazioni e vari dispositivi di protezione. LIAO è andato in Thailandia da solo e ha completato il compito con successo. È difficile descrivere tutta l'esperienza e la situazione in quel momento con le parole. Può riflettersi solo nei nostri servizi di alta qualità.

Sistema di formazione originale e perfetto

Formazione primaria + Formazione intermedia + Formazione interna

Formazione primaria

Al fine di servire meglio i clienti e rendere i clienti più qualificati nell'utilizzo delle attrezzature, organizziamo regolarmente i clienti per tenere una formazione primaria. Ci volle almeno una settimana per l'installazione della nuova macchina e l'addestramento di un nuovo cliente. Dalla formazione primaria, la nostra formazione dell'installazione della macchina richiede soltanto tre giorni, che notevolmente migliora la nostra efficienza del lavoro e migliora la competenza del cliente nella nostra attrezzatura. Il contenuto della formazione comprende principalmente il funzionamento del software, il funzionamento delle apparecchiature, la cura e la manutenzione delle apparecchiature e il trattamento dei guasti delle apparecchiature comuni. Una valutazione sarà effettuata dopo la formazione sistematica. Dopo aver superato la valutazione, verrà rilasciato il certificato di certificazione di produzione additiva 3D. Nel 2020, abbiamo formato più di 400 persone e promosso molti talenti eccellenti per i nostri clienti.

Formazione intermedia

Per alcuni clienti con scala più ampia, forniamo formazione intermedia in loco. La formazione intermedia comprende la sostituzione dei pezzi di ricambio, l'analisi dei problemi e il trattamento, ecc. Mira a rendere i clienti hanno una più profonda comprensione delle attrezzature, garantire la normale produzione di attrezzature dei clienti, migliorare l'efficienza produttiva delle apparecchiature e creare più valore per i clienti.

Formazione interna

Internamente, attribuiamo anche grande importanza alla coltivazione dei talenti. Organizziamo regolarmente la formazione di nuovi progetti, nuove tecnologie e nuove conoscenze, miglioriamo le competenze professionali del team e forniamo servizi più professionali per i clienti. Nel frattempo, abbiamo formulato le linee guida operative standard per il debug delle apparecchiature, richiedendo che ogni staff tecnico venga eseguito secondo gli standard delle linee guida.

“Attualmente, l'industria della stampa 3D è in una carenza di talenti. Il futuro di questa industria è promettente. Sempre più persone stanno padroneggiando questa tecnologia, realizzando veramente la trasformazione digitale di vari settori. Sebbene il nostro dipartimento sia molto gracile nell'intero sistema industriale, è molto importante. La nostra formazione professionale può far sì che i nostri clienti abbiano una comprensione più profonda dei nostri prodotti e li aiutino a migliorare la tecnologia e creare un valore più elevato ".

-Di TANG Jiancheng, vice direttore della linea di business industriale del dipartimento di supporto tecnico

“Nel nostro team, non dovremmo aver paura di eventuali problemi. Quando i clienti presentano alcuni requisiti tecnici, dovremmo essere coraggiosi per superare le difficoltà e fare progressi continui ".

-Di CHENG Ruiyin, capo della linea di business industriale della Cina settentrionale del dipartimento di supporto tecnico

Questa apparecchiatura è caratterizzata principalmente dalla sua estrema efficienza e intelligenza. Può realizzare una serie di funzioni come la stampa automatica, l'infusione automatica del fluido e la spalatura automatica nell'ambito dell'operazione incustodita. Oltre a queste funzioni automatiche, ha un grande formato di stampa, quindi per stampare lo stampo dei denti a mezza bocca di 96 denti contemporaneamente. Ci vogliono solo 45 minuti per completare una piastra della stampa dello stampo dei denti mediante stampa ad alta velocità, con una precisione molto elevata e una deviazione standard controllata entro 0,08mm.

Questo prodotto è stato favorito dai clienti non appena è stato lanciato. L'ordine del primo cliente era enorme e anche i tempi di consegna erano molto stretti. Poiché l'attrezzatura godeva di tecnologia e innovazione rivoluzionarie e il cliente era un rappresentante delle imprese tradizionali nell'industria ortodontica, avevano requisiti molto elevati per i prodotti stampati, in particolare la precisione e la qualità della superficie.

"Durante il debug sul campo, abbiamo riscontrato un collo di bottiglia che non potevamo prendere in considerazione sia la precisione che la qualità della superficie. La qualità della superficie era buona quando la precisione era scarsa e la qualità della superficie era scarsa quando la precisione era elevata. Abbiamo fatto molti test sul sito del cliente, regolando i parametri e i processi del processo. Allora abbiamo quasi lavorato più di 16 ore al giorno. Il duro lavoro paga. Dopo i nostri sforzi incessanti, abbiamo finalmente trovato la soluzione per risolvere contemporaneamente il problema della precisione e della qualità della superficie e abbiamo soddisfatto i requisiti di utilizzo del cliente."

Nel nostro team, non dovremmo avere paura di eventuali problemi. Quando i clienti presentano alcuni requisiti tecnici, dovremmo essere coraggiosi per superare le difficoltà e fare progressi continui.